CRM для малого бізнесу: як обрати систему обліку заявок і продажів
Без CRM заявки губляться в пошті, месенджерах і телефонах менеджерів, а вартість клієнта неможливо порахувати. Правильна система показує, яка реклама приносить продажі, а не просто дзвінки.
Коли це потрібно
- Заявки приходять з кількох каналів, і їх ведуть у таблицях або чатах
- Менеджери забувають передзвонити, а ви дізнаєтеся про це надто пізно
- Потрібно розуміти, скільки коштує не заявка, а реальний клієнт
- У команді більше однієї людини, яка спілкується з клієнтами
На що дивитися при виборі
- Прийом заявокАвтоматично з форм, дзвінків, Telegram, Viber та Instagram.
- Воронка і задачіЕтапи угоди, нагадування, контроль прострочених дотиків.
- Джерело заявкиЗбереження UTM-міток, щоб пов’язати продаж з рекламою.
- ІнтеграціїТелефонія, колтрекінг, розсилки, оплата.
- Ціна за користувачаПорівняйте тарифи на вашу команду через рік, а не на старті.
- Простота впровадженняЯкщо менеджерам незручно, CRM буде порожньою.
Порівняння CRM: ціни та кому підходить
Ціни взяті з офіційних сайтів і перевірені 10 листопада 2026 року. Тарифи змінюються, тож перед купівлею звірте їх за посиланням.
| CRM | Ціна | Пробний період | Кому підходить |
|---|---|---|---|
| KeyCRM | від 19 $ на місяць за акаунт, користувачі без доплати | до 30 днів | Інтернет-магазини та продажі через месенджери й маркетплейси |
| SalesDrive | від 791 грн на місяць за 1–2 користувачів (при оплаті за рік) | 14 днів | Магазини та відділи продажів в Україні, яким важлива телефонія |
| Uspacy | Стандарт — 392 грн, Професійний — 784 грн за користувача на місяць (з 1 січня 2026) | за запитом | Команди, яким потрібні CRM, задачі й документи в одній системі |
| NetHunt CRM | від 30 $ за користувача на місяць (24 $ при оплаті за рік) | 14 днів | B2B-продажі, де команда працює в Gmail і Google Workspace |
| Pipedrive | від 14 $ за користувача на місяць при оплаті за рік (Lite), Growth — 39 $ | 14 днів | Відділи продажів зі зрозумілою воронкою угод, B2B і послуги |
| HubSpot CRM | безкоштовно до 2 користувачів; Starter — 20 $ за користувача (для нових клієнтів є знижка) | безкоштовний тариф без терміну | Старт з нуля та зв’язка CRM з маркетингом і розсилками |
KeyCRM
Сайт →Українська CRM для торгівлі: замовлення з сайту й маркетплейсів, склад, доставка, чати Instagram, Telegram і Facebook в одному вікні. Ціна не залежить від кількості працівників: базовий тариф містить 200 замовлень і 2 000 заявок на місяць.
Мінус: Для послуг із довгою угодою та B2B-воронкою можливостей менше, ніж у Pipedrive чи NetHunt.
SalesDrive
Сайт →Українська CRM з ціною в гривнях: заявки, замовлення, дзвінки та склад. Для 3–9 користувачів — 361 грн за користувача на місяць при оплаті за рік, поквартально дорожче приблизно на 25%.
Мінус: Ціна зростає з кожним користувачем, тому великій команді вигідніше порівняти з KeyCRM.
Uspacy
Сайт →Українська платформа: CRM, задачі, проєкти та внутрішня комунікація в одному робочому просторі. Українським компаніям до кінця воєнного стану діє знижка 20%.
Мінус: Якщо потрібна лише воронка продажів, система може виявитися ширшою, ніж треба.
NetHunt CRM
Сайт →CRM, вбудована в Gmail: угоди, листи, розсилки й задачі просто в пошті. Є інтеграції з LinkedIn і месенджерами.
Мінус: Без Google Workspace губиться головна перевага.
Pipedrive
Сайт →Одна з найпростіших CRM для воронки: угоди рухаються етапами перетягуванням, видно, хто й що має зробити. Багато інтеграцій із сайтами, поштою та телефонією.
Мінус: Ціни в доларах за кожного користувача, просунуті функції — лише на старших тарифах.
HubSpot CRM
Сайт →Безкоштовної версії вистачає, щоб почати вести контакти й угоди: до 1 000 контактів і 2 користувачів. Далі можна додавати маркетинг, розсилки та сервіс з тієї самої екосистеми.
Мінус: Платні модулі швидко дорожчають, інтерфейс і підтримка переважно англійською.
Як обрати за три запитання
- Ви продаєте товари з сайту й маркетплейсів? Дивіться KeyCRM або SalesDrive.
- У вас послуги або B2B з угодою на кілька тижнів? Дивіться Pipedrive або NetHunt CRM.
- Треба почати безкоштовно й підключити маркетинг? Почніть із безкоштовного HubSpot.
Список не рекламний і доповнюватиметься. Якщо ви користуєтеся CRM, якої тут немає, напишіть нам.
Читайте також
Не хочете обирати сервіси самі?
Налаштуємо рекламу, CRM, телефонію та аналітику під вашу нішу. Почнемо з безкоштовного прогнозу заявок.